Politique de Retours/Annulation

Chez CatnShop… le client est Roi!
Nous vous proposons une Garantie 100% “Satisfait ou Remboursé” sur tous nos produits !
Pour vous “chatisfaire” pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez mais vous pouvez nous envoyer un email d’annulation ou de modification à info@catnshop.com et si les objects n’ont pas encore été envoyé alors la commande pourra être annulée.

-> Vous n’avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 20 jours.
Si vous n’êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.

Contactez nous à info@catnshop.com pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

Contactez le support à info@catnshop.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
Imprimez et remplissez le formulaire de retour
Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

-> Vous avez reçu votre objet chat mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet chat arrive cassé…

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contactez-nous à info@catnshop.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, …)
Une photo ou une vidéo
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat.